Belinda Parmar

PDG de The Empathy Business. Experte en empathie dans le leadership, l'IA émotionnelle et la diversité.

Bio : Belinda Parmar OBE Sujets clés : Leadership humain dans un monde d'IA, IA émotionnelle, Leadership du changement, Empathie dans le leadership. Expérience dans l'industrie : IA, Technologie, Santé, Pharmacie, Finance, Énergie, Gouvernement. En tant que PDG de The Empathy Business et Directrice non exécutive pour le Ministère de la Défense, Belinda a passé deux décennies à aider des organisations mondiales telles que Lexus, Lloyds Bank, Barclays Bank, AGL, Toyota, Aston Martin et AB InBev, à transformer l'empathie d'une aspiration douce en un avantage commercial concret. Son programme d'empathie et d'autonomisation pour une banque où elle a formé plus de 200 conseillers en fraude et plaintes a permis d'obtenir une augmentation de 9 % des taux de promoteurs nets et une réduction de 7,5 % des temps de traitement des appels. Son travail avec AGL a produit une réduction de 20,9 % des plaintes des clients et des économies de coûts de 1,7 million de dollars. Belinda utilise la science de l'empathie pour changer la façon dont les entreprises transforment leurs organisations en se concentrant sur le leadership, la communication et les opérations. Elle est la créatrice de l'Index mondial de l'empathie, publié dans la Harvard Business Review, qui relie directement les classements d'empathie aux bénéfices, à la productivité et à la rétention. Alors que l'IA absorbe de plus en plus de travail cognitif, Belinda aide les leaders à identifier ce que seuls les humains peuvent faire et à le construire délibérément. Belinda a été nommée OBE en 2015 par la Reine pour ses services aux femmes dans la technologie. Avocate qualifiée, récipiendaire de l'OBE et Jeune Leader mondial du Forum économique mondial, elle est actuellement en train d'écrire un manuel de leadership pour Penguin Random House sur la transformation de l'empathie en une boîte à outils pratique pour l'ère de l'IA.