Benoît Quémar - Conférencier sur la communication

Si vous ne captez pas l’attention de votre destinataire ou de votre public en quelques secondes, ce sera difficile d’avoir son attention pour lui communiquer votre information ou pour l’interpeller si, à l’inverse, vous avez besoin d’une information…

Comment capter l’attention à l’oral comme à l’écrit, au téléphone, en réunion, dans un amphithéâtre ou en visioconférence, comment être synthétique ou narratif… ou les deux.

Comment adapter sa communication aux enjeux de celle-ci (proposition commerciale, présentation de projets, démonstration, annonce, validation…).

Cette conférence donne des clés concrètes pour améliorer immédiatement vos pitchs personnels, professionnels ou commerciaux, présentations, courriels, messages vocaux, mémos… Cette conférence aborde aussi le storytelling.

Vous faites des efforts dans vos écrits ou vos prises de parole, qu’il s’agisse de communication interne ou externe ou bien de marketing mais vous sentez que vos messages ne touchent pas leur cible ou « n’impriment » pas ?

Vous ne savez pas toujours être concis et vous souhaitez accrochez votre public comme un scénariste de Netflix ? Vous pensez que le storytelling c’est un truc de publicitaire ?

Venez découvrir quelques astuces pour écrire ou parler vite, bien et pour que votre propos soit à la fois efficient et percutant. La conférence s’adresse à celles et ceux qui parlent en public, font des discours, préparent des campagnes de promotion, publient des contenus sur les réseaux sociaux ou en interne, rédigent des newsletters, conçoivent des emballages, animent des réunions, présentent des projets, rédigent des rapports, des courriels… à tout le monde, donc !

Donner du feedback à un subordonné, collègue, membre d’une équipe projet, stagiaire, fournisseur, sous-traitant… cela s’apprend, afin d’éviter toute maladresse, surtout entre personnes de générations ou de personnalités différentes, sans mentionner des divergences pouvant provenir de la nature du feedback, qu’il s’agisse de commenter ou de recadrer un savoir-faire ou un savoir-être, une approche ou une méthode utilisée, un résultat, une initiative, une attitude, un fait isolé ou un ensemble d’activités pendant une période donnée…

Qu’il s’agisse d’aborder une erreur (grave ou non, corrigeable ou corrigée ou non…), une faute, une bévue, une omission, un manquement, une évolution, un progrès… Qu’il s’agisse de féliciter, de remercier, de saluer… car évidemment le feedback ne concerne pas toujours un problème, heureusement !

Cette conférence rappelle les types de feedback puis balaie de nombreuses règles (le sandwich, les 4 ou 5R, les 3F, les 3P, les 4C, 5C, les 5, 7, 10 clés…) et donne, simplement, les bases d’un feedback respectueux et ouvert mais ferme si besoin, adapté à chacun et à chaque situation, indispensable à tout manager ou chef de projet mais aussi à quiconque amené à superviser ou former quelqu’un, le faire progresser, lui servir de mentor, de parrain lors d’un parcours d’intégration….

À travers plusieurs exemples concrets, elle explique comment pratiquer un feedback constructif et s’appuie notamment à un moment sur les tests de personnalité en 4 couleurs (type DISC) sans s’y cantonner, intégrant aussi des notions de différences culturelles qu’on rencontre parfois selon les régions du monde, afin de ne surprendre ou de n’offenser personne.

En conclusion, la conférence intègre la séquence DESC ainsi que des bonnes pratiques de résolution de conflits inspirées des meilleures pratiques des négociateurs professionnels, chargés de transformer toute situation conflictuelle ou situation constructive.

Il est impossible de motiver quelqu’un ; on ne peut que créer les conditions favorables pour que cette personne SE motive. Venez découvrir comment créer ces conditions afin d’augmenter l’implication et l’engagement de tous au sein de vos équipes.

La conférence détaille d’abord comment les facteurs de motivation ainsi que les aspirations par rapport au travail ont changé depuis des années ou sont différents d’une personne à une autre, tout en abordant les sources de motivation intrinsèques ou extrinsèques. Après quelques statistiques sur les niveaux de motivation en France et à l’étranger ainsi que sur les coûts du désengagement ou les gains de la motivation, la conférence aborde la communication non violente, qui favorise le dialogue interne et donne des bonnes pratiques et outils de management et relationnels qui favorisent eux aussi la motivation.

Une dernière séquence élargit le sujet à l’expérience collaborateur, calquée sur l’expérience client : cette expérience collaborateur définit un environnement de travail enrichissant où chacun aura à cœur de s’impliquer, réduisant turnover, désengagement ou démission silencieuse.

Manager d’une équipe ou d’un projet, vous n'avez pas d'autorité hiérarchique sur les autres et pourtant vous voulez qu'il suive vos recommandations, qu'il s'engage dans votre projet, qu'il accepte d'éventuelles contraintes liées au projet...

Manager hiérarchique, vous ne voulez pas utiliser votre autorité mais plutôt inspirer les autres.

Dans les deux cas, venez découvrir comment inspirer et influencer les autres afin qu’ils s’engagent et décident de s’investir auprès de vous ou dans votre groupe.

L’avenir est à la collaboration fructueuse et vertueuse, tous motivés et personne obligé !

Martin Luther King a bien dit “I have a dream” et pas… “I have a plan”. Venez découvrir la vraie différence entre le bon manager qui n’est « qu’un » bon gestionnaire et le leader inspirant qui permet de démultiplier les performances.

A l’heure des disruptions et du changement continu, repartez avec une quinzaine d’innovations managériales et des outils pratiques pour favoriser le leadership, l’initiative et l’émancipation (« l’empowerment ») à tous les niveaux de votre organisation, et tout ceci sans perdre en autorité ni en sacrifiant vos procédures.

Autres versions : • Ces innovations managériales qui améliorent l’expérience collaborateur • Être manager aujourd’hui : rôle, posture & communication

Comme tout le monde, vous voulez être un manager bienveillant mais vous ne voulez pas perdre en autorité ni paraître trop gentil ? Venez découvrir que l’essentiel est bien d’être juste plutôt que bienveillant, ce qui permet d’engendrer respect, tolérance, équité, confiance, de favoriser la collaboration et de pouvoir tout autant féliciter que corriger son équipe tout en étant ouvert vous-même à l’appréciation d’autrui, dans un feedback à 360° ou dans toute situation.

Vous pensez que le terme « d’expérience » est galvaudé et ne s’applique qu’aux clients ? Venez découvrir ce qu’est une véritable expérience client, comment elle se mesure et surtout comment elle peut – et doit aujourd’hui – s’appliquer aussi aux salariés, afin que ceux-ci rentrent chez eux en ayant envie de revenir au travail le lendemain et qu’ils parlent à tous leurs amis de l’expérience unique qui consiste à travailler dans votre entreprise, service, équipe, département, association... Toujours positive et pratique, la conférence permet à n’importe qui d’améliorer l’expérience qu’il ou elle offre à ses collaborateurs et collaboratrices.

Vous avez du mal à recruter ou avez constaté que l’image que vous projetez à des candidats n’est pas ou plus conforme soit à votre réalité soit aux attentes de ces candidats ?

Venez découvrir comment vous présenter sous votre vrai et meilleur jour, de façon moderne et dynamique, aussi bien dans le monde réel (forums, panneaux, sérigraphie, entretiens, journées portes ouvertes…) que dans le monde numérique (site Internet, réseaux sociaux, offres d’emploi, visioconférences…).

Bonus : la conférence aborde aussi l’expérience que vous offrez à vos candidats et embauchés lors des premiers contacts et des journées d’intégration.

En 2024, l’expérience client a représenté le seul facteur de croissance du secteur du luxe, et cette tendance se confirme pour tous les autres secteurs, pour toutes les tailles d’entreprises. Seule une véritable expérience client vous démarquera de la concurrence et vous permettra de faire progresser votre activité, quelle qu’elle soit, aussi bien en B2C qu’en B2B.

Au-delà des parcours clients, de la définition de vos produits ou services, venez découvrir ce que ressent un client ou un prospect et comment lui offrir une véritable expérience humaine enrichissante et engageante afin d’augmenter vos taux de conversion et de construire une véritable relation avec vos clients, surtout à l’heure de l’IA ou seule une plus-value humaine vous permettra de faire la différence avec les autres.

Connaissez-vous le design thinking ? Non ? Pas sûr ? Oui, mais vous pensez qu’il s’agit d’une méthode réservée aux designers ou à la conception de produits et de services lors de « sprints » de création ?

Venez découvrir qu’il s’agit au contraire d’une démarche souple et surtout très simple, pas d’une méthode, et qu’elle se pratique au quotidien avec des résultats immédiats ! Comme M. Jourdain faisait de la prose sans s’en rendre compte, venez apprendre à faire du design thinking sans y penser et transformez ainsi toute votre organisation et vos façons de faire. S’applique à la communication, au marketing, à la publicité, au management, à la production…

Bonus : le design thinking favorise la collaboration et l’innovation par l’intelligence collective.

Le changement : Contrainte inéluctable à subir en limitant les dégâts ? Facteur à gérer comme n’importe quel autre ? Ou vaste thème à plutôt conduire et anticiper pour justement ne pas le subir ?

Venez découvrir lors de la conférence interactive « Subir, gérer ou conduire le changement - Les clés pour agir » tous les aspects des changements que les entreprises, associations, fondations ou services publics doivent, peuvent ou pourraient mettre en œuvre, se transformant pour rester pertinentes et toujours créer de la valeur malgré des contextes difficiles et des ruptures technologiques majeures.

À travers des exemples concrets, quelques éléments théoriques et toujours beaucoup d’outils pratiques, les participants repartent mieux armés, inspirés et créatifs face aux changements et aux transformations.

La conférence aborde aussi l’intégration de l’analyse prédictive et de l’intelligence artificielle dans la conduite du changement.

Très populaire, cette conférence, comme toutes les autres, est constamment mise à jour et intègre, évidemment, l'intelligence artificielle.