Claire Boscq
Conférencière sur l'experience collaborateur et la satisfaction client
60 % des collaborateurs se sentent plus motivés au travail quand l’employeur prend en considération le bien-être physique et mental au bureau (Source : mind.org) Avec une énergie et un dynamisme qui font sa réputation, Claire intervient dans vos conventions pour re-booster vos employés. Durant ses conférences, elle partage son expérience de plus de 30 ans dans le domaine de la relation client, des enquêtes « mystery shopper » et du développement de la Culture de confiance, d'engagement, d'empathie et sa bienveillance. Elle est la première femme sur la liste des Global Gurus en Experience Client et sa méthode innovative qui s'appelle BizShui, est une approche plus holistique de l'expérience collaborateurs et des clients avec un brin de Feng Shui, elle vous permettra d'acquérir des outils pragmatiques et simple à mettre en place pour changer vos collaborateurs et leur environnement de travail en prospérité. Elle vous embarque sur les thèmes de l'énergie positive en entreprise, d'optimisation des potentiels, de l’influence de l’environnement sur le comportement et l’amélioration des conditions de vie au travail pour augmenter les performances.
Tarifs
- Conférence : 4500 €
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Ses conférences
Le Journal Secret d'un Client Mystère
Ne voudriez-vous pas savoir ce qui se passe dans votre organisation lorsque vous n'êtes pas là ? Soyez une mouche sur le mur et apprenez comment vous pourriez améliorer votre service en comprenant comment vos employés ravissent vos clients ou non ! J'ai le meilleur travail du monde, oui, je suis payé pour faire du shopping, mais surtout, parce que j'aide les entreprises à offrir des expériences client exceptionnelles, à augmenter l'engagement de leurs employés et la fidélité des clients. Laissez-moi vous divertir lors de cette présentation enthousiaste. Découvrez quels sont les Secrets d'un Client Mystère ; avec des histoires réelles de service client, pour provoquer le changement, augmenter les performances et avoir une entreprise prospère avec une croissance exponentielle en adoptant une approche centrée sur le client.
Des employés satisfaits font des clients loyaux
Engagés, inspirés, motivés, les employés qui se sentent bien ne servent pas seulement leurs clients, mais ils se soucient vraiment de leurs besoins : c’est ce qui augmentera la fidélité de vos clients, et, en fin de compte, votre chiffre d’affaire. Selon un sondage Gallup, 63% des employés ont déclaré qu'ils ne sont pas engagés au travail, contre seulement 13% qui le sont. Stupéfiant, non ? Et 24% sont « activement désengagés », ce qui indique qu’ils sont malheureux et improductifs au travail et susceptibles de propager la négativité à leurs collègues. Voulez-vous connaître le secret du succès ? Priorisez vos collaborateurs… Découvrez des moyens pratiques and dynamiques de sensibiliser vos équipes à l’importance de l’expérience client, augmentez vos relations personnelles, montrez-leur que vous vous souciez d’eux : plus fidèles, ils deviendront également plus performants. Des employés satisfaits, des clients satisfaits, des résultats plus que satisfaisants…