Pour les entreprises en quête de performance durable, la relation client s’impose comme un levier stratégique incontournable, capable d’influencer la fidélité, l’image et la croissance. En 2026, cinq conférenciers de renom – Patrice Laubignat, Stephane GAUTHIER, Julien RIGAL-DUPONT, Patrice THIRIEZ et Elvire Regnier – ont été sélectionnés pour intervenir lors d’une conférence dédiée à ce thème central. Leur expertise collective permet d’aborder la relation client sous des angles complémentaires, adaptés aux enjeux actuels des organisations. Le tableau ci-dessous précise pour chacun l’orientation choisie, afin de guider les décideurs dans l’identification des approches les plus pertinentes pour leur entreprise.
| Nom / Prénom | Conférence | Angle |
|---|---|---|
 Patrice Laubignat Français | L'amour des clients | L'amour des clients |
 Stephane GAUTHIER Français | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits |
 Julien RIGAL-DUPONT Français | L'humain dans l'Expérience Client | L'humain dans l'Expérience Client |
 Patrice THIRIEZ Français | Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! | Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs. |
 Elvire Regnier Français | Gouverner la Valeur à l'interface Client-Fournisseur, là où tout se joue | Elle démontre comment la synergie entre achats et ventes crée une relation client durable et innovante. |
Nos conférenciers sur le sujet
Patrice Laubignat
Patrice Laubignat explore depuis plus de trente ans les ressorts émotionnels qui relient les clients aux marques, en s’appuyant sur les sciences cognitives et l’expérience terrain auprès d’enseignes emblématiques telles que Décathlon, Botanic ou les Galeries Lafayette. Co-auteur du manifeste "Marketing ZERO", il invite à repenser le lien affectif entre entreprises et clients pour créer de la valeur durable. Ses interventions offrent des clés concrètes pour comprendre et nourrir l’attachement des clients, un enjeu central pour toute organisation souhaitant renforcer sa proximité avec son public.
Conférence : L'amour des clients Découvrez comment l’amour authentique des clients peut transformer durablement la relation client et devenir un véritable levier de fidélisation. Au cours de cette conférence, vous comprendrez le rôle fondamental des émotions et de la confiance dans la prise de décision, et apprendrez à instaurer une connexion sincère grâce à l’intelligence émotionnelle. Repartez avec des clés concrètes pour incarner la bienveillance et faire de votre marque la préférée de vos clients.
Thématiques : client, developpement-de-business, relation-client, marketing-emotionnel, intelligence-emotionnelle
Stephane GAUTHIER
Stéphane Gauthier a dirigé Best Western France pendant la mutation digitale du secteur hôtelier, avant de gérer un hôtel indépendant durant plus d’une décennie. Professeur à l’ESSEC et à l’EM Lyon, il a accompagné de nombreux professionnels sur les enjeux de l’expérience client, de la e-réputation et de la transformation digitale. Aujourd’hui, il intervient auprès des entreprises pour replacer l’écoute et la satisfaction au centre de la performance durable, en s’appuyant sur des situations concrètes vécues sur le terrain.
Conférence : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Découvrez comment la véritable disruption ne vient pas du contexte sanitaire, mais des clients toujours plus exigeants, volatils et engagés. Cette conférence vous donnera les clés pour transformer l’insatisfaction en opportunité, mobiliser vos équipes autour de l’expérience client et faire de vos clients les meilleurs ambassadeurs de votre marque, à travers des stratégies concrètes et adaptées aux nouvelles attentes du marché.
Thématiques : relation-client, satisfaction-client, digital, transformation-digitale, transformation
Julien RIGAL-DUPONT
Julien Rigal-Dupont s’appuie sur plus de vingt ans d’expérience dans l’univers de l’expérience client, qu’il met aujourd’hui au service du développement humain par le coaching. Animé par la volonté de replacer l’humain au centre des interactions, il accompagne dirigeants et équipes pour renforcer l’authenticité et la qualité des échanges. Son parcours, jalonné de réussites concrètes auprès de grandes maisons et de PME, illustre comment la dimension humaine peut transformer la relation à l’autre, notamment dans les environnements en contact avec la clientèle.
Conférence : L'humain dans l'Expérience Client Plongez au cœur de l’Expérience Client en redécouvrant la place essentielle de l’humain dans nos organisations. Lors de cette conférence, vous apprendrez à mieux comprendre vos propres motivations ainsi que celles de vos équipes, à aligner vos actions avec vos valeurs et à bâtir une feuille de route concrète pour renforcer l’engagement et la satisfaction, tant en interne qu’auprès de vos clients.
Thématiques : rse, dirigeante, relation-client, satisfaction-client, dirigeants
Patrice THIRIEZ
Patrice Thiriez accompagne les entreprises dans la compréhension fine des mécanismes psychologiques qui influencent les décisions et les comportements de leurs clients. Fondateur de Krakn, il s’appuie sur les apports récents de la psychologie, des sciences comportementales et des neurosciences pour transformer les parcours et communications, au service d’une expérience client plus mémorable. Son approche, déjà adoptée par des acteurs majeurs comme Amazon, EDF ou Chanel, permet d’identifier leviers et freins pour générer davantage d’engagement et d’impact.
Conférence : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! Découvrez comment transformer chaque interaction client en un souvenir marquant, en exploitant les leviers de la psychologie, de l’économie comportementale et des neurosciences. Lors de cette conférence, vous apprendrez à identifier les moments clés du parcours client, à concevoir des expériences inoubliables et à transformer les incidents en opportunités mémorables, pour véritablement inscrire votre marque dans l’esprit de vos clients.
Thématiques : experience-client, ux, cx, nudge, biais-cognitifs
Elvire Regnier
Avec plus de trente ans à la direction des achats de groupes internationaux tels qu’Unilever, Colgate-Palmolive, L’Occitane ou Bouygues Bâtiment International, Elvire Regnier a démontré que la performance durable se construit dans la collaboration entre acteurs clés de l’entreprise. Enseignante à HEC et à l’ESSEC, elle forme les décideurs de demain à transformer la relation client-fournisseur en un levier d’innovation et de croissance partagée. Son approche, centrée sur la co-création de valeur et la confiance réciproque, apporte un éclairage précieux à toute organisation souhaitant repenser ses interactions stratégiques.
Conférence : Gouverner la Valeur à l'interface Client-Fournisseur, là où tout se joue Découvrez comment dépasser les limites de la performance interne en plaçant l’interface Client-Fournisseur au cœur de votre stratégie. Lors de cette conférence, vous identifierez les mécanismes qui freinent la création de valeur et repartirez avec des clés concrètes pour transformer vos relations commerciales en véritables leviers de performance durable, de prise de décision éclairée et de résilience collective.
Thématiques : leadership, esprit-dequipe, engagement, innovation, collaboration