Voici cinq conférenciers incontournables pour aborder la relation client lors d’une conférence en 2026 : Patrice Laubignat, Stephane GAUTHIER, Julien RIGAL-DUPONT, Patrice THIRIEZ et Michaela Merk. Dans un contexte où l’expérience client devient un levier central de différenciation et de performance pour les entreprises, il est crucial de s’entourer d’experts capables d’apporter des perspectives innovantes et opérationnelles. Ces intervenants, reconnus pour leur expertise, proposent chacun une approche spécifique qui permettra aux participants d’enrichir leur vision stratégique et d’identifier des leviers d’action concrets. Le tableau ci-dessous précise l’angle retenu par chacun d’eux afin de couvrir l’ensemble des enjeux actuels de la relation client.
| Nom / Prénom | Conférence | Angle |
|---|---|---|
 Patrice Laubignat Français | L'amour des clients | L'amour des clients |
 Stephane GAUTHIER Français | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits |
 Julien RIGAL-DUPONT Français | L'humain dans l'Expérience Client | L'humain dans l'Expérience Client |
 Patrice THIRIEZ Français | Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! | Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs. |
 Michaela Merk Français | L'intelligence emotionnelle et relationnelle au service du client | Elle met l'accent sur la relation humaine et émotionnelle pour fidéliser et sublimer l'expérience client, notamment dans le luxe et le retail. |
Nos conférenciers sur le sujet
Patrice Laubignat
Patrice Laubignat explore depuis plus de trente ans les ressorts émotionnels qui relient les clients aux marques, en s’appuyant sur les sciences cognitives et l’expérience terrain auprès d’enseignes emblématiques telles que Décathlon, Botanic ou les Galeries Lafayette. Co-auteur du manifeste "Marketing ZERO", il invite à repenser le lien affectif entre entreprises et clients pour créer de la valeur durable. Ses interventions offrent des clés concrètes pour comprendre et nourrir l’attachement des clients, un enjeu central pour toute organisation souhaitant renforcer sa proximité avec son public.
Conférence : L'amour des clients Découvrez comment l’amour authentique des clients peut transformer durablement la relation client et devenir un véritable levier de fidélisation. Au cours de cette conférence, vous comprendrez le rôle fondamental des émotions et de la confiance dans la prise de décision, et apprendrez à instaurer une connexion sincère grâce à l’intelligence émotionnelle. Repartez avec des clés concrètes pour incarner la bienveillance et faire de votre marque la préférée de vos clients.
Thématiques : client, developpement-de-business, relation-client, marketing-emotionnel, intelligence-emotionnelle
Stephane GAUTHIER
Stéphane Gauthier a dirigé Best Western France pendant la mutation digitale du secteur hôtelier, avant de gérer un hôtel indépendant durant plus d’une décennie. Professeur à l’ESSEC et à l’EM Lyon, il a accompagné de nombreux professionnels sur les enjeux de l’expérience client, de la e-réputation et de la transformation digitale. Aujourd’hui, il intervient auprès des entreprises pour replacer l’écoute et la satisfaction au centre de la performance durable, en s’appuyant sur des situations concrètes vécues sur le terrain.
Conférence : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Découvrez comment la véritable disruption ne vient pas du contexte sanitaire, mais des clients toujours plus exigeants, volatils et engagés. Cette conférence vous donnera les clés pour transformer l’insatisfaction en opportunité, mobiliser vos équipes autour de l’expérience client et faire de vos clients les meilleurs ambassadeurs de votre marque, à travers des stratégies concrètes et adaptées aux nouvelles attentes du marché.
Thématiques : relation-client, satisfaction-client, digital, transformation-digitale, transformation
Julien RIGAL-DUPONT
Julien Rigal-Dupont s’appuie sur plus de vingt ans d’expérience dans l’univers de l’expérience client, qu’il met aujourd’hui au service du développement humain par le coaching. Animé par la volonté de replacer l’humain au centre des interactions, il accompagne dirigeants et équipes pour renforcer l’authenticité et la qualité des échanges. Son parcours, jalonné de réussites concrètes auprès de grandes maisons et de PME, illustre comment la dimension humaine peut transformer la relation à l’autre, notamment dans les environnements en contact avec la clientèle.
Conférence : L'humain dans l'Expérience Client Plongez au cœur de l’Expérience Client en redécouvrant la place essentielle de l’humain dans nos organisations. Lors de cette conférence, vous apprendrez à mieux comprendre vos propres motivations ainsi que celles de vos équipes, à aligner vos actions avec vos valeurs et à bâtir une feuille de route concrète pour renforcer l’engagement et la satisfaction, tant en interne qu’auprès de vos clients.
Thématiques : rse, dirigeante, relation-client, satisfaction-client, dirigeants
Patrice THIRIEZ
Patrice Thiriez accompagne les entreprises dans la compréhension fine des mécanismes psychologiques qui influencent les décisions et les comportements de leurs clients. Fondateur de Krakn, il s’appuie sur les apports récents de la psychologie, des sciences comportementales et des neurosciences pour transformer les parcours et communications, au service d’une expérience client plus mémorable. Son approche, déjà adoptée par des acteurs majeurs comme Amazon, EDF ou Chanel, permet d’identifier leviers et freins pour générer davantage d’engagement et d’impact.
Conférence : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! Découvrez comment transformer chaque interaction client en un souvenir marquant, en exploitant les leviers de la psychologie, de l’économie comportementale et des neurosciences. Lors de cette conférence, vous apprendrez à identifier les moments clés du parcours client, à concevoir des expériences inoubliables et à transformer les incidents en opportunités mémorables, pour véritablement inscrire votre marque dans l’esprit de vos clients.
Thématiques : experience-client, ux, cx, nudge, biais-cognitifs
Michaela Merk
Michaela Merk, l'une des rares conférencières en France à détenir le prestigieux titre international Certified Speaking Professional, met au service des organisations son expertise en intelligence émotionnelle et relationnelle, forgée auprès de grandes maisons comme L'Oréal, Dior ou Hermès. Docteure en marketing, professeure dans de prestigieuses écoles et coach certifiée, elle partage une vision où la qualité des liens humains façonne durablement l’expérience vécue par les clients et les équipes.
Conférence : L'intelligence emotionnelle et relationnelle au service du client Au cours de cette conférence inspirante, Michaela Merk dévoile comment l’intelligence émotionnelle et relationnelle permet de créer des liens profonds et durables avec des clients toujours plus exigeants et connectés. Les participants découvriront des stratégies concrètes pour transformer l’expérience client, renforcer l’engagement et faire de chaque client un véritable ambassadeur de la marque.
Thématiques : luxury, vendeur, commerce, emotional-intelligence, vente