La relation client, pierre angulaire de toute stratégie d’entreprise, désigne l’ensemble des interactions et des liens tissés entre une organisation et ses clients, visant à fidéliser et à créer de la valeur. À l’heure où les attentes des consommateurs évoluent rapidement et où la concurrence s’intensifie, la qualité de cette relation devient un véritable levier de différenciation pour les entreprises en 2026. Pour éclairer les enjeux et les opportunités de cette discipline en pleine mutation, nous avons réuni cinq conférenciers de renom – Caroline Loisel, Stephane GAUTHIER, Patrice Laubignat, Thierry Arene et Julien RIGAL-DUPONT – qui partagent ici leurs visions et approches innovantes. Leurs expertises croisées vous offriront des clés essentielles pour repenser et renforcer votre stratégie relationnelle.
Nos conférenciers sur le sujet
Caroline Loisel
Caroline Loisel, conférencière reconnue pour sa pertinence et son impertinence, décrypte avec passion les nouveaux enjeux de la relation client dans un monde du travail en pleine transformation. Spécialiste des compétences relationnelles, elle accompagne entreprises et équipes à booster leur performance grâce à une approche mêlant vision stratégique et retours d’expérience concrets. Co-auteure du guide du futur des RH et chroniqueuse pour la Harvard Business Review France, Caroline inspire et challenge pour réinventer une relation client vivante, engagée et durable.
**Conférence : Les compétences relationnelles, gage de performance économique ! ** Forte de 27 ans d’expérience au croisement du digital, du management et des RH, Caroline Loisel partage lors de cette conférence des clés concrètes pour renforcer la performance collective grâce aux compétences relationnelles. Les participants découvriront comment développer l’entraide, l’estime de soi, le discernement et une communication adaptée, afin de mobiliser durablement les énergies et d’optimiser la collaboration au sein de leurs équipes.
Thématiques : management, motivation, relations-clients, relation-avec-le-changement, relation
Stephane GAUTHIER
Expert reconnu de la relation client, Stéphane Gauthier accompagne depuis plus de vingt ans les entreprises dans la transformation de leur expérience client et collaborateur. Fort d’une carrière dans l’hospitalité et la digitalisation, il aide dirigeants et équipes à placer l’authenticité, l’écoute et la personnalisation au cœur de leur stratégie. Conférencier, consultant et coach, il transmet avec pragmatisme des solutions concrètes pour fidéliser durablement, renforcer la réputation et se démarquer sur un marché en constante évolution.
Conférence : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Découvrez comment la véritable disruption ne vient pas du Covid, mais des clients insatisfaits dont les attentes ont radicalement évolué : exigence d’immédiateté, d’authenticité et de responsabilité. Lors de cette conférence, vous repartirez avec des clés concrètes pour transformer ces nouveaux comportements en opportunités, réinventer l’expérience client et mobiliser vos équipes autour d’une fidélisation durable et différenciante.
Thématiques : digital-transformation, satisfaction-client, plateformisation-de-leconomie-des-services, Customer-satisfaction-wow-effect, digital
Patrice Laubignat
Expert reconnu de la relation client, Patrice Laubignat explore depuis plus de 30 ans les ressorts émotionnels et cognitifs qui unissent les consommateurs aux marques. À travers ses conférences, il partage une vision innovante du marketing, centrée sur la création de véritables liens affectifs et durables avec les clients. Son approche, nourrie par une solide expérience auprès de grandes entreprises françaises et internationales, offre aux dirigeants des méthodes concrètes pour transformer chaque interaction en opportunité de fidélisation et de recommandation.
Conférence : L'amour des clients Découvrez comment l’amour authentique des clients transforme la relation client et devient un véritable levier de fidélisation et de croissance. À travers une conférence inspirante, Patrice Laubignat vous dévoile les clés de l’intelligence émotionnelle, de la confiance et de l’attention pour instaurer des liens durables et sincères avec vos clients. Repartez avec des outils concrets pour faire de votre marque leur zone de confort privilégiée.
Thématiques : marketing, marketing-emotionnel, experience-client, commercial, client
Thierry Arene
Passionné par l’innovation digitale depuis les années 1980, Thierry Arene s’est imposé comme un expert incontournable de la relation client. Fort d’un parcours riche chez des éditeurs de logiciels et au sein d’Entreprises de Services Numériques, il a occupé des fonctions de direction commerciale et marketing, développant une connaissance pointue des outils CRM. Son expérience terrain lui permet aujourd’hui d’accompagner les entreprises dans le choix et l’optimisation de leurs solutions pour une relation client performante et durable.
Conférence : Comment choisir son logiciel de CRM parmi 250 présents sur le marché ? Face à plus de 250 solutions CRM sur le marché, comment faire le bon choix pour son entreprise ? Grâce à 20 ans d’expérience terrain, Thierry Arene vous livre les clés pour analyser les offres, éviter les pièges marketing, organiser efficacement votre consultation et réussir la conduite du changement. Repartez avec une méthodologie éprouvée pour sélectionner et déployer le CRM adapté à vos enjeux.
Thématiques : crm, relations-clients, editeur-de-logiciel, benchmark, comparer
Julien RIGAL-DUPONT
Fort de plus de 20 ans d’expérience, Julien Rigal-Dupont est un expert passionné de la relation client, convaincu que la performance des entreprises passe avant tout par l’humain. À travers ses conférences et son accompagnement, il aide dirigeants et équipes à sublimer l’expérience client grâce à l’authenticité, l’écoute et l’émotion. Son approche, centrée sur la générosité et le développement personnel, a permis à de nombreux professionnels de transformer leurs interactions et de fidéliser durablement leur clientèle.
**Conférence : L'humain dans l'Expérience Client ** Découvrez comment replacer l’humain au centre de l’Expérience Client et mobiliser vos équipes autour d’un projet commun, même en période d’incertitude. À travers une approche transversale, cette conférence vous donnera des clés concrètes pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs et améliorer durablement la satisfaction client au sein de votre organisation.
Thématiques : customer-centric, experience-client, satisfaction-client, service-client, manager