Patrice Laubignat
Passionné par la relation entre la marque et ses clients, je suis engagé pour une vision humaine et respectueuse d'un marketing créateur de valeur
Comment créer de la valeur ? Pourquoi un client achète-t-il votre marque plutôt qu'une autre ? Quelle est la nature du lien qui le relie à votre entreprise ? Pourquoi est-il capable de vous recommander autour de lui ? Autant de questions que tout dirigeant d'entreprise, tout leader, devrait se poser. Remettre en question son modèle, prendre une longueur d'avance sur ses concurrents est indispensable et exige de rentre dans le coeur et dans les cerveaux de ses clients. Co-Auteur du Marketing ZERO : un manifeste pour un marketing responsable dont vous serez le héros, et aussi un méthode pour reprendre votre marketing à zéro et enfin parler moins mais mieux. Consultant / Speaker / Leader du Marketing Emotionnel, et passionné par la relation client / marque : "pourquoi et comment vos clients aiment-ils votre marque ?" est ma question préférée ! Spécialiste de l'Expérience et de la Relation Client - Enseignes et marques conseillées : Décathlon, Botanic, Galeries Lafayette, SAM Outillages, CGP Coatings, Laboratoires Virbac, Comexposium,... Dans mes interventions, j'explore à la fois les sciences cognitives, la nature de la relation affective et ses conséquences, en les confrontant à 30 ans d''expérience du marketing au service des plus grandes marques françaises et internationales. De mes conférences, vous retiendrez une vision différente de ce que le marketing peut créer durablement et vous repartirez avec des clés de compréhension des meilleures pratiques à activer dès le lendemain dans votre quotidien. Parce que la promesse, la seule promesse que je peux vous faire, c'est de changer votre vie professionnelle.
Tarifs
- Conférence : 4000 €
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Mes conférences
Respectez-vous vraiment vos clients ?
Aujourd'hui le respect est la première pierre dans la construction d'une relation client durable, responsable et créatrice de valeur pour les deux parties. Comment ce respect du client doit-il se manifester à chaque étape de son parcours, à chaque instant dans la conversation, la transaction et l'expérience qu'il vit e qu'il partage ? Si la responsabilité est dans l'action, le respect est ce qui doit l'inspirer. Partout. Tout le temps. Et le respect commence par soi. Comme l'amour. Etre respectueux de sa mission, de ses valeurs, de son environnement, de ses équipes, est obligatoire à l'heure de la transparence exigée par tous les humains. Découvrez comment faire mieux en parlant moins.
Marketing ZERO, le marketing responsable dont vous êtes le héros !
Parce que nous ne souhaitons plus entendre : ça c'est du marketing, comme un stop au spam, au bullshit et à la manipulation des gens, il faut adopter un marketing plus responsable, plus respectueux, performant et frugal à la fois, concentré sur l'expérience que vit le client et l'amélioration de sa vie. Marketing ZERO est un manifeste mais surtout une méthode : la double hélice du ZERO ! Dans ce talk vous apprendrez comment évaluer votre marketing et le faire progresser sur deux axes : Les 4 lignes d'inspiration : Zen, Emotion, Reload et Open Les 4 piliers du métier : Zoom, Experience, Reframing, et Opinion Si vous souhaitez vivre heureusement votre passion du marketing et de la marque, partez à la rencontre du marketing ZERO !
L'amour des clients
Aimez-vous vos clients ? Oui sans doute, mais leur dites-vous ? Leur en apportez-vous la preuve au quotidien ? Ces questions sont essentielles dans la relation client d'aujourd'hui et si tout le monde semble d'accord sur l'amour des clients, très peu savent réellement pourquoi ou comment il est essentiel d'exprimer se lien affectif fort. Dans un talk inspirant de 30 minutes pu d'une heure, j'explique comment fonctionne notre cerveau et comment nos émotions sont source de nos décisions de client. J'aborde aussi la question de la confiance, de l'attention portée à l'autre et je transforme la bienveillance naturelle en intention positive. De l'intelligence émotionnelle naissent les relations fortes et durables, celles qui rendent pérenne les business, celles qui sont enchantées et engagées dans les valeurs et le respect de la mission de la marque. Embarquez vos clients en devenant leur zone de confort, leur marque préférée ! C'est possible si vous les aimez !
Comprendre et tirer profit du marketing émotionnel
J'ai créé Eforbrands pour améliorer la vie des marques et des entreprises en appliquant les principes du marketing émotionnel dont je suis le principal porte-parole en France. En travaillant à partir des ressentis des clients, on peut tout changer (pu presque). Notamment l'expérience client dont nous savons qu'elle est la seule option face à la robotisation et face aux GAFAM. C'est ainsi que de grandes marques (Décathlon, Botanic, SAM, etc) mais aussi des PME m'ont confié la redéfinition de leur mission, ou l'accompagnement de leurs équipes vers la bienveillance et l'amour du client (par exemple). De conférences en ateliers nous avons ensemble développé des formations qui permettent ce changement de culture et de vision. J'adore partager ces expériences partagées avec les directions marketing, commerciales et même RH. Parlons-en !
Pour aller plus loin
Qui suis-je ?
Ce qui me passionne dans le métier de conférencier
La passion de transmettre et de partager des émotions pour changer de point de vue sur le sens de la relation que nous avons avec les marques
Le message ou la croyance que je veux laisser dans la durée
L'idée principale est de se concentrer sur notre capacité à faire moins mais mieux. Parler à moins de gens mais mieux. Choisir ses clients et leur apporter le maximum de valeur. Créer une relation affective et préférentielle durable est le seul moyen de faire prospérer une entreprise.
Le rêve d'enfant qui me suit encore
Cowboy ! Je suis devenu un cowboy du marketing faute d'avoir eu le courage de partir au Montana rejoindre un ranch...
Positionnement & expertise
Pourquoi me choisir plutôt qu'un autre intervenant ?
Parce que je suis le seul à expliquer comment le marketing émotionnel peut changer la vie des clients mais avant tout des équipes marketing, communication et de tous au service des clients dans l'entreprise
Mon style d'intervention en une ou deux phrases
mes interventions sont percutantes, stimulantes, motivantes et bienveillantes
Résultats & crédibilité
Les faits marquants de mon parcours que je mets en avant
2 ans de rencontres avec les équipes de Décathlon pour améliorer l'expérience et le relation client en magasin avec des conférences et une formation sur mesure autour des principes du marketing émotionnel
Les clients et secteurs qui m'ont fait confiance
Decathlon, BUT, Botanic, Galeries Lafayette, SAM Outillages, CCI de Saint-Etienne, Laboratoires Virbac, Confédération des Arts de la Table, Les Sommets du Digital, Adetem, CMIT, etc...
Style de conférence
Mon énergie sur scène
Je suis toujours autant passionné par mon métier et surtout par la transmission de mes convictions, de mes expériences et des réussites liées à la mise en oeuvre de ma vision stratégique du marketing et de la relation client. je suis donc dans la passion, dans l'engagement, dans l'expression sans concession de ce à quoi je crois.
"People like us do things like this" est un guide énoncé par Seth Godin.
J'ai commencé le marketing émotionnel en France en adoptant le Start with Why de Simon Sinek en 2012.
Je sais exactement pourquoi je suis ce que je suis devenu.
Contenu concret
Ce que votre public peut appliquer dès le lendemain
Dès le lendemain, les participants ne voient, ne comprennent plus la mission du marketing comme avant. Dès ce premier jour d'après, ils et elles réfléchissent autrement la relation entre les clients et la marque, l'entreprise pour laquelle tous travaillent. Aimer ses clients, c'est penser d'abord à eux. C'est un autre monde qui s'ouvre.
Limites & transparence
Si la technique tombe en panne : comment je réagis
Je ne suis que très peu dépendant de mes slides de présentation et mes textes ne sont ni écrits ni appris. La quasi totalité de mes propos sont donc spontanés et inspirés par l'instant, le public et le contexte de chaque intervention.
Logistique & organisation
Ma disponibilité avant/après, networking, meet & greet
Je suis toujours disponible pour l'after ou même l'avant conférence. Mon idée est de valoriser la conversation et d'apprendre des publics que je rencontre.