Alexandre Braham
Conférencier expert en ITSM & Leadership Digital – 15 ans d’expérience en transformation des DSI
vec plus de 15 ans d’expérience en management IT et en accompagnement de grandes organisations (énergie, luxe, automobile, télécoms…), j’interviens en tant que conférencier et consultant spécialisé en ITSM et en leadership digital. Mon approche allie expérience terrain et vision stratégique, afin d’apporter des clés concrètes aux dirigeants, DSI et équipes IT qui souhaitent transformer leur organisation et maximiser la valeur de leur système d’information. Je propose des conférences dynamiques, adaptées aux enjeux actuels des entreprises : 🚀 Industrialiser un support IT de bout en bout – aller au-delà de l’ITIL pour construire un service client performant et pérenne. 🎯 Leadership technique – comment piloter une DSI dans un environnement complexe et mouvant. 🤖 Intelligence Artificielle et ITSM – tirer parti de l’IA pour optimiser les processus IT et améliorer l’expérience utilisateur. 🔧 Implémenter les processus ITIL dans une organisation en silos – réussir l’adoption et éviter les écueils classiques. 📊 Gouvernance du Run – transformer les opérations IT en levier stratégique de performance. 🔄 Agilité & ITIL – réussir la gestion de projets IT complexes en conciliant agilité et bonnes pratiques de gouvernance. 🎤 Formats possibles Keynote (20 à 40 min) – inspirer et engager rapidement Masterclass / atelier (1h à 2h30) – formats interactifs et opérationnels Webinaires à distance (Teams, Zoom, etc.) Interventions en écoles et modules de formation spécialisés 👉 Mon objectif : apporter une vision claire, opérationnelle et inspirante de la transformation IT, en aidant les organisations à concilier performance, innovation et excellence opérationnelle.
Tarifs
- Conférence : 10000 €
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Les thèmes de ce conférencier
Ses conférences
Industrialiser le support IT : au-delà de l’ITIL, vers l’excellence client
Le support IT est souvent considéré comme une fonction de back-office ou un centre de coûts, alors qu’il peut devenir un levier de satisfaction client et de performance organisationnelle. Dans cette conférence, je propose une vision nouvelle du support IT, basée sur : 🔧 Le dépassement du cadre strict d’ITIL pour construire une approche pragmatique et efficace. 🎯 La mise en place d’un service desk centré sur l’utilisateur, capable de générer confiance et fidélité. 🤖 L’intégration de l’automatisation, de l’IA et de la gestion proactive pour anticiper les incidents. 🚀 Des exemples concrets de transformation réussie du support IT en grands groupes. Ce talk s’adresse particulièrement aux responsables support, managers IT et DSI qui veulent faire du support non plus une contrainte, mais un atout compétitif différenciant.
Leadership IT : piloter une DSI dans un monde en pleine mutation
Aujourd’hui, une DSI n’est plus seulement un support technique : elle est au cœur de la stratégie de transformation digitale de l’entreprise. Le défi majeur pour les dirigeants IT est de développer un leadership inspirant capable d’accompagner cette mutation. Dans cette conférence, je partage les clés d’un leadership IT moderne : 🌍 S’adapter aux bouleversements technologiques et aux attentes des métiers. 🧭 Construire une vision claire qui donne du sens aux équipes IT. 🎯 Développer l’engagement et la motivation dans un contexte souvent perçu comme contraint. 📊 Renforcer le dialogue entre IT et métiers pour devenir un partenaire stratégique. Illustrée par 15 ans d’expérience auprès de grandes organisations, cette intervention offre aux DSI, managers IT et responsables d’équipes des outils concrets pour renforcer leur impact et transformer leur rôle au sein de l’entreprise.
Agilité & ITIL : réussir la transformation des projets IT complexes
Les organisations font face à un paradoxe : elles doivent maintenir la rigueur d’ITIL pour assurer stabilité et conformité, tout en adoptant la rapidité et la flexibilité de l’agilité pour répondre aux besoins métiers. Dans cette conférence, j’explique comment réconcilier ces deux approches souvent perçues comme opposées. À travers des retours d’expérience concrets issus de missions en grands groupes, je montre comment : 🚀 Intégrer des pratiques agiles (Scrum, Kanban, DevOps) dans un cadre ITIL existant. 🔄 Adapter les processus ITSM pour éviter la lourdeur et favoriser la réactivité. 🎯 Aligner les équipes projet et run autour d’objectifs communs. ✅ Dépasser les résistances culturelles et réussir une transformation en profondeur. Un talk idéal pour les managers IT, chefs de projet, DSI et responsables transformation digitale qui veulent concilier performance, innovation et gouvernance.
IA & ITSM : optimiser les processus IT et améliorer l’expérience utilisateur
L’Intelligence Artificielle n’est plus un concept futuriste : elle redéfinit déjà la manière dont les DSI et les organisations gèrent leurs services IT. Dans cette conférence, je propose une immersion concrète dans l’usage de l’IA appliquée à l’ITSM : 🤖 Comment l’IA transforme le support IT (chatbots, assistants virtuels, automatisation des tickets). 🔄 L’optimisation des processus grâce au Machine Learning et à l’analyse prédictive. 🎯 L’impact direct sur l’expérience utilisateur et la satisfaction client. 🚀 Les meilleures pratiques pour intégrer l’IA dans une démarche ITIL et une gouvernance IT solide. ⚖️ Les limites et enjeux éthiques d’une adoption intelligente et durable. Ce talk s’adresse aux DSI, managers IT, responsables de la transformation digitale et experts du support IT qui souhaitent comprendre comment l’IA peut devenir un levier stratégique, à la fois pour améliorer l’efficacité opérationnelle et pour renforcer la valeur perçue par les utilisateurs finaux. Mon objectif : inspirer et donner des pistes concrètes pour passer de la théorie à l’action, en transformant l’ITSM par l’IA.