Le choix du conférencier idéal pour une conférence sur l’expérience client dépend avant tout de l’objectif spécifique de votre événement, et non uniquement du thème abordé. Ce guide compare les approches de Patrice Laubignat, Stephane GAUTHIER, Julien RIGAL-DUPONT, Sara Gilbert et Patrice THIRIEZ afin de vous aider à sélectionner l’intervenant le plus pertinent selon vos attentes. Il ne s’agit pas d’un classement des cinq meilleurs, mais d’une comparaison des différents angles proposés : stratégie, management, opérationnel, prise de décision, dimension humaine, etc. Le tableau ci-dessous détaille pour chacun l’angle privilégié, les objectifs visés et la cible principale. Vous pourrez ainsi choisir en toute connaissance de cause le conférencier qui correspond le mieux à la finalité de votre événement.
Comment décider rapidement
Identifiez la priorité de votre événement, puis suivez la règle qui correspond.
- Si vous souhaitez comprendre et activer les ressorts émotionnels et humains de la relation client. →
Patrice Laubignat — pour réinventer la relation émotionnelle client-marque - Si vous souhaitez secouer les certitudes et engager une transformation profonde autour de la satisfaction client et de l’engagement collaborateur. →
Stephane GAUTHIER — pour réinventer la relation client à l’ère digitale - Si vous souhaitez renforcer la cohésion et l’engagement humain dans l’expérience client. →
Julien RIGAL-DUPONT — pour humaniser l’expérience client au quotidien - Si vous voulez agir sur l’expérience client en travaillant le langage, la communication et l’impact humain dans chaque interaction. →
Sara Gilbert — pour transformer la culture client par le langage - Si vous voulez des outils pratiques pour influencer concrètement les comportements et perceptions clients. →
Patrice THIRIEZ — pour booster la mémorisation positive de l’expérience
| Conférencier | Synthèse | Angle | Objectif | Cible |
|---|---|---|---|---|
| Patrice Laubignat Français | Angle L'amour des clients Objectif Réinventer la relation émotionnelle client-marque Cible Dirigeants, responsables marketing, équipes relation client, séminaires de réflexion stratégique | L'amour des clients | Réinventer la relation émotionnelle client-marque | Dirigeants, responsables marketing, équipes relation client, séminaires de réflexion stratégique |
| Stephane GAUTHIER Français | Angle ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Objectif Réinventer la relation client à l’ère digitale Cible Dirigeants, managers opérationnels, équipes en transformation, conventions de secteurs en mutation | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | Réinventer la relation client à l’ère digitale | Dirigeants, managers opérationnels, équipes en transformation, conventions de secteurs en mutation |
| Julien RIGAL-DUPONT Français | Angle L'humain dans l'Expérience Client Objectif Humaniser l’expérience client au quotidien Cible PME, dirigeants, managers de proximité, ateliers participatifs | L'humain dans l'Expérience Client | Humaniser l’expérience client au quotidien | PME, dirigeants, managers de proximité, ateliers participatifs |
| Sara Gilbert Français | Angle Exquis : Le langage de l’expérience client Objectif Transformer la culture client par le langage Cible Comités de direction, équipes commerciales, managers, séminaires sur la communication et la culture d’entreprise | Exquis : Le langage de l’expérience client | Transformer la culture client par le langage | Comités de direction, équipes commerciales, managers, séminaires sur la communication et la culture d’entreprise |
| Patrice THIRIEZ Français | Angle Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! Objectif Booster la mémorisation positive de l’expérience Cible Managers innovation, responsables expérience client, ateliers interactifs, séminaires d’équipes | Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! | Booster la mémorisation positive de l’expérience | Managers innovation, responsables expérience client, ateliers interactifs, séminaires d’équipes |
Angles et spécificités de chaque conférencier
Angle : L'amour des clients
Pour quel public / événement : Dirigeants, responsables marketing, équipes relation client, séminaires de réflexion stratégique
Choisir si… Choisir si vous souhaitez comprendre et activer les ressorts émotionnels et humains de la relation client.
Conférence à regarder : L'amour des clients
Angle : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Pour quel public / événement : Dirigeants, managers opérationnels, équipes en transformation, conventions de secteurs en mutation
Choisir si… Choisir si vous souhaitez secouer les certitudes et engager une transformation profonde autour de la satisfaction client et de l’engagement collaborateur.
Conférence à regarder : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Angle : L'humain dans l'Expérience Client
Pour quel public / événement : PME, dirigeants, managers de proximité, ateliers participatifs
Choisir si… Choisir si vous souhaitez renforcer la cohésion et l’engagement humain dans l’expérience client.
Conférence à regarder : L'humain dans l'Expérience Client
Angle : Exquis : Le langage de l’expérience client
Pour quel public / événement : Comités de direction, équipes commerciales, managers, séminaires sur la communication et la culture d’entreprise
Choisir si… Choisir si vous voulez agir sur l’expérience client en travaillant le langage, la communication et l’impact humain dans chaque interaction.
Conférence à regarder : Exquis : Le langage de l’expérience client
Angle : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !
Pour quel public / événement : Managers innovation, responsables expérience client, ateliers interactifs, séminaires d’équipes
Choisir si… Choisir si vous voulez des outils pratiques pour influencer concrètement les comportements et perceptions clients.
Conférence à regarder : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !
FAQ
Comment choisir un conférencier adapté à l’objectif de mon événement sur l’expérience client ?
Définissez d’abord l’objectif principal de votre conférence (inspirer, former, sensibiliser). Par exemple, Patrice Laubignat est reconnu pour ses interventions inspirantes, tandis que Sara Gilbert propose des approches concrètes et opérationnelles.
Quel conférencier conviendrait le mieux à un public de dirigeants ou de managers ?
Pour un public de décideurs, privilégiez un intervenant ayant une expérience de conseil auprès de directions, comme Julien RIGAL-DUPONT ou Patrice THIRIEZ, qui savent adapter leur discours aux enjeux stratégiques.
Comment s’assurer que le format de la conférence correspondra à mon événement ?
Certains conférenciers, comme Stephane GAUTHIER, sont à l’aise aussi bien en format keynote qu’en atelier interactif. Précisez le format souhaité lors de la prise de contact pour vérifier l’adéquation avec le style de l’intervenant.
Est-il possible d’adapter le niveau technique de la conférence à mon audience ?
Oui, la plupart des conférenciers adaptent leur intervention selon le niveau de connaissance du public. Indiquez clairement le profil de vos participants pour que le contenu soit accessible et pertinent.
Comment bien briefer un conférencier sur les attentes de mon événement ?
Préparez un brief détaillé sur le contexte, les attentes et les messages clés à faire passer. Les agences spécialisées comme Lespeakers peuvent vous accompagner dans cette étape pour garantir la réussite de la conférence.
Et ensuite ?
Une fois l'angle clarifié, le plus simple est de formaliser votre brief (objectif, public, format, durée, contraintes). Nous pouvons vous aider à matcher le bon conférencier sur l'expérience client.
Pour une shortlist détaillée avec biographies, voir aussi notre sélection de conférenciers sur l'expérience client.