Le choix du conférencier idéal pour une conférence sur l’expérience client dépend avant tout de l’objectif spécifique de votre événement, et non uniquement du thème général abordé. Pour vous aider à faire le meilleur choix, nous comparons ici cinq intervenants de référence : Stephane GAUTHIER, Patrice Laubignat, Patrice THIRIEZ, Julien RIGAL-DUPONT et Majda Chaplain. Il ne s’agit pas d’un classement Top 5, mais d’une analyse des différents angles proposés par chacun : stratégie, management, opérationnel, prise de décision, dimension humaine, etc. Le tableau ci-dessous détaille pour chaque conférencier l’angle d’approche, les objectifs visés et le public cible. Ce guide vous permettra d’identifier le profil le plus adapté à vos attentes et à la finalité de votre conférence.
Comment décider rapidement
Identifiez la priorité de votre événement, puis suivez la règle qui correspond.
- Si votre enjeu est d’aligner toute l’organisation sur la satisfaction client et la gestion du changement. →
Stephane GAUTHIER — pour transformer la culture client et collaborateur - Si vous souhaitez comprendre et activer les ressorts émotionnels et humains de la relation client. →
Patrice Laubignat — pour réinventer la relation émotionnelle client-marque - Si vous voulez des outils pratiques pour influencer concrètement les comportements et perceptions clients. →
Patrice THIRIEZ — pour booster la mémorisation positive de l’expérience - Si vous souhaitez renforcer la cohésion et l’engagement humain dans l’expérience client. →
Julien RIGAL-DUPONT — pour humaniser l’expérience client au quotidien - Si vous souhaitez anticiper les futures attentes clients et comprendre les stratégies gagnantes des marques innovantes. →
Majda Chaplain — pour décoder les tendances CX à venir
| Conférencier | Synthèse | Angle | Objectif | Cible |
|---|---|---|---|---|
| Stephane GAUTHIER Français | Angle ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Objectif Transformer la culture client et collaborateur Cible Comités de direction, managers de la transformation, conventions de grandes entreprises | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | Transformer la culture client et collaborateur | Comités de direction, managers de la transformation, conventions de grandes entreprises |
| Patrice Laubignat Français | Angle L'amour des clients Objectif Réinventer la relation émotionnelle client-marque Cible Dirigeants, responsables marketing, équipes relation client, séminaires de réflexion stratégique | L'amour des clients | Réinventer la relation émotionnelle client-marque | Dirigeants, responsables marketing, équipes relation client, séminaires de réflexion stratégique |
| Patrice THIRIEZ Français | Angle Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! Objectif Booster la mémorisation positive de l’expérience Cible Managers innovation, responsables expérience client, ateliers interactifs, séminaires d’équipes | Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! | Booster la mémorisation positive de l’expérience | Managers innovation, responsables expérience client, ateliers interactifs, séminaires d’équipes |
| Julien RIGAL-DUPONT Français | Angle L'humain dans l'Expérience Client Objectif Humaniser l’expérience client au quotidien Cible PME, dirigeants, managers de proximité, ateliers participatifs | L'humain dans l'Expérience Client | Humaniser l’expérience client au quotidien | PME, dirigeants, managers de proximité, ateliers participatifs |
| Majda Chaplain Français | Angle Analyse des évolutions et innovations de l'expérience client à travers des cas concrets B2C et B2B. Objectif Décoder les tendances CX à venir Cible Directions marketing, digital, retail, conventions multi-entreprises | Analyse des évolutions et innovations de l'expérience client à travers des cas concrets B2C et B2B. | Décoder les tendances CX à venir | Directions marketing, digital, retail, conventions multi-entreprises |
Angles et spécificités de chaque conférencier
Angle : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Pour quel public / événement : Comités de direction, managers de la transformation, conventions de grandes entreprises
Choisir si… Choisir si votre enjeu est d’aligner toute l’organisation sur la satisfaction client et la gestion du changement.
Conférence à regarder : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Angle : L'amour des clients
Pour quel public / événement : Dirigeants, responsables marketing, équipes relation client, séminaires de réflexion stratégique
Choisir si… Choisir si vous souhaitez comprendre et activer les ressorts émotionnels et humains de la relation client.
Conférence à regarder : L'amour des clients
Angle : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !
Pour quel public / événement : Managers innovation, responsables expérience client, ateliers interactifs, séminaires d’équipes
Choisir si… Choisir si vous voulez des outils pratiques pour influencer concrètement les comportements et perceptions clients.
Conférence à regarder : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !
Angle : L'humain dans l'Expérience Client
Pour quel public / événement : PME, dirigeants, managers de proximité, ateliers participatifs
Choisir si… Choisir si vous souhaitez renforcer la cohésion et l’engagement humain dans l’expérience client.
Conférence à regarder : L'humain dans l'Expérience Client
Angle : Analyse des évolutions et innovations de l'expérience client à travers des cas concrets B2C et B2B.
Pour quel public / événement : Directions marketing, digital, retail, conventions multi-entreprises
Choisir si… Choisir si vous souhaitez anticiper les futures attentes clients et comprendre les stratégies gagnantes des marques innovantes.
Conférence à regarder : Tendances CX, Marketing & Digital - B2C & B2B - 2025 - 2030
FAQ
Comment choisir le conférencier le plus adapté à l’objectif de mon événement sur l’expérience client ?
Identifiez d’abord l’objectif principal de votre conférence : inspiration, formation ou partage de bonnes pratiques. Par exemple, si vous souhaitez sensibiliser à l’importance de l’émotion dans le parcours client, Patrice Laubignat est reconnu pour son approche humaine et innovante.
Quel conférencier conviendrait le mieux à un public de managers opérationnels ?
Pour un public de managers, privilégiez des intervenants comme Stéphane Gauthier ou Julien Rigal-Dupont, qui proposent des retours d’expérience concrets et des outils immédiatement applicables sur le terrain.
Comment adapter le format de l’intervention selon le conférencier choisi ?
Certains experts, tels que Majda Chaplain, excellent dans les ateliers interactifs, tandis que d’autres, comme Patrice Thiriez, privilégient des conférences plénières. Déterminez le format le plus pertinent en fonction de la dynamique souhaitée et du profil de l’orateur.
Quel niveau de technicité attendre des conférenciers sur l’expérience client ?
Le niveau technique varie selon les intervenants : certains, comme Julien Rigal-Dupont, abordent des outils avancés, tandis que d’autres vulgarisent les concepts pour un public large. Précisez vos attentes lors du brief pour garantir l’adéquation avec votre audience.
Où trouver des profils de conférenciers spécialisés en expérience client ?
Vous pouvez consulter des plateformes spécialisées comme Lespeakers, qui référencent des experts tels que Patrice Laubignat ou Majda Chaplain, et facilitent la mise en relation selon vos besoins.
Et ensuite ?
Une fois l'angle clarifié, le plus simple est de formaliser votre brief (objectif, public, format, durée, contraintes). Nous pouvons vous aider à matcher le bon conférencier sur l'expérience client.
Pour une shortlist détaillée avec biographies, voir aussi notre sélection de conférenciers sur l'expérience client.