Voici cinq conférenciers incontournables pour aborder le sujet de l’expérience client lors d’une conférence en 2026 : Patrice Laubignat, Stephane GAUTHIER, Julien RIGAL-DUPONT, Sara Gilbert et Patrice THIRIEZ. Dans un contexte où la fidélisation et la différenciation passent désormais par la qualité des interactions avec les clients, il devient essentiel pour les entreprises d’intégrer des approches innovantes et humaines. Ces experts, aux visions complémentaires, offrent un panorama éclairant sur les enjeux actuels et les leviers d’action concrets pour repenser l’expérience client. Le tableau ci-dessous précise l’angle de chaque intervenant afin d’aider les décideurs à identifier les perspectives les plus adaptées à leurs besoins.
| Nom / Prénom | Conférence | Angle |
|---|---|---|
 Patrice Laubignat Français | L'amour des clients | L'amour des clients |
 Stephane GAUTHIER Français | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits |
 Julien RIGAL-DUPONT Français | L'humain dans l'Expérience Client | L'humain dans l'Expérience Client |
 Sara Gilbert Français | Exquis : Le langage de l’expérience client | Exquis : Le langage de l’expérience client |
 Patrice THIRIEZ Français | Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! | Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! |
Nos conférenciers sur le sujet
Patrice Laubignat
Patrice Laubignat explore depuis plus de trente ans la relation affective entre les marques et leurs clients, en s’appuyant sur les sciences cognitives et son expérience auprès d’enseignes telles que Décathlon, Botanic ou les Galeries Lafayette. Co-auteur du manifeste Marketing ZERO, il invite à repenser le marketing pour créer un lien authentique et durable. Ses interventions offrent des clés concrètes pour comprendre ce qui fait naître l’attachement et la recommandation, au cœur de la réussite des entreprises.
Conférence : L'amour des clients Découvrez comment placer l’amour authentique du client au cœur de votre stratégie relationnelle. Lors de cette conférence inspirante, vous comprendrez comment les émotions influencent les décisions d’achat, apprendrez à instaurer une confiance durable et à transformer la bienveillance en avantage concurrentiel. Repartez avec des clés concrètes pour fidéliser vos clients et faire de votre marque leur véritable zone de confort.
Thématiques : client, developpement-de-business, relation-client, marketing-emotionnel, intelligence-emotionnelle, marque, confiance-en-soi, experience-client, amour, marketing, commerce, plateforme-de-marque, responsable
Stephane GAUTHIER
Ancien dirigeant de Best Western France durant la révolution numérique et hôtelier indépendant pendant plus de dix ans, Stephane Gauthier conjugue vision stratégique et expérience concrète du terrain. Formateur reconnu à l’ESSEC et à l’EM Lyon, il accompagne aujourd’hui les entreprises dans la transformation de leur relation client et de l’engagement des équipes. Sa démarche pragmatique s’appuie sur la gestion des transitions digitales et la valorisation des retours clients, offrant des pistes concrètes pour renforcer la fidélité et la réputation. Son parcours résonne particulièrement auprès des organisations souhaitant replacer la satisfaction client au cœur de leur stratégie.
Conférence : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Dans un contexte où les attentes des clients évoluent à une vitesse inédite, cette conférence vous dévoilera comment transformer l’insatisfaction en moteur d’innovation et de fidélisation. Vous découvrirez des stratégies concrètes pour anticiper les besoins de vos clients, engager vos équipes autour de l’excellence relationnelle et faire de vos clients les meilleurs ambassadeurs de votre marque.
Thématiques : relation-client, satisfaction-client, digital, transformation-digitale, transformation, management, startup, ereputation
Julien RIGAL-DUPONT
Fort d’un parcours de plus de vingt ans consacré à la relation humaine et au développement personnel, Julien Rigal-Dupont accompagne aujourd’hui dirigeants et équipes dans leur évolution, en s’appuyant sur des expériences variées auprès de grandes maisons et de PME. Son approche, centrée sur l’authenticité et la motivation, vise à valoriser chaque individu pour renforcer la dynamique collective. À travers ses interventions, il invite à replacer l’humain au cœur des interactions, un levier essentiel pour enrichir la relation avec les clients.
Conférence : L'humain dans l'Expérience Client Plongez au cœur des dynamiques humaines qui façonnent l’Expérience Client et l’engagement des équipes. Lors de cette conférence, vous découvrirez comment mieux comprendre vos propres leviers de motivation et ceux de vos collaborateurs, afin de renforcer la cohésion, l’alignement et la performance collective. Repartez avec des clés concrètes pour placer l’humain au centre de votre stratégie d’entreprise.
Thématiques : rse, dirigeante, relation-client, satisfaction-client, dirigeants, management, dirigeant, customer-centric, experience-client, service-client
Sara Gilbert
Conférencière internationale reconnue et stratège d’affaires primée, Sara Gilbert explore l’impact du langage sur la pensée, les décisions et la qualité des relations au sein des organisations. À travers des interventions vivantes et concrètes, elle met en lumière comment de subtiles nuances dans la communication peuvent transformer la confiance et la dynamique d’équipe. Son approche, fondée sur la recherche et l’expérience, offre aux participants des outils immédiatement applicables pour enrichir les interactions et favoriser des expériences plus marquantes pour tous les interlocuteurs.
Conférence : Exquis : Le langage de l’expérience client Plongez au cœur du pouvoir du langage et découvrez comment chaque mot peut transformer l’expérience client, renforcer la confiance et sublimer l’image de votre marque. Lors de cette conférence, vous apprendrez à choisir les formulations qui créent du lien, à valoriser chaque étape du parcours client et à aligner votre communication sur les valeurs de votre organisation pour fidéliser durablement.
Thématiques : culture-dentreprise, leadership, performance, performance-collective, experience-client, service-client, management, intelligence-collective, collaboration, experience-collaborateur, motivation
Patrice THIRIEZ
Patrice Thiriez accompagne de grandes entreprises telles qu’Amazon, EDF ou Chanel Jewelry dans la compréhension fine des comportements clients, en s’appuyant sur les apports de la psychologie, des sciences comportementales et des neurosciences. Fondateur de Krakn, il propose des conférences et formations pour décrypter les mécanismes de décision et optimiser les parcours, en s’inspirant des dernières découvertes scientifiques. Son approche permet d’imaginer des interactions plus marquantes et de transformer la perception des clients.
Conférence : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable ! Découvrez comment transformer chaque interaction en un souvenir inoubliable pour vos clients ! Lors de cette conférence, vous apprendrez à identifier les moments clés du parcours client, à créer des expériences marquantes grâce aux apports de la psychologie et des sciences comportementales, et à tirer parti des « fausses notes » pour renforcer la fidélité. Repartez avec des outils concrets pour optimiser durablement la mémorisation de l’expérience client.
Thématiques : experience-client, ux, cx, nudge, biais-cognitifs, economie-comportementale, neurosciences, performance-commerciale, prise-de-decision, marketing, cerveau, comportements, influence, softskills, competences, conviction