L’expérience client, bien plus qu’un simple service, englobe l’ensemble des émotions et perceptions qu’un client vit lors de ses interactions avec une entreprise. Dans un monde professionnel en 2026, où la différenciation et la fidélisation deviennent des enjeux majeurs, offrir une expérience mémorable est devenu un levier stratégique incontournable. Pour explorer les tendances et pratiques les plus innovantes en la matière, cet article met en lumière cinq conférenciers de renom – Stephane GAUTHIER, Patrice Laubignat, Julien RIGAL-DUPONT, Michaela Merk et Claire Boscq – qui partagent leurs visions et expertises uniques sur ce sujet clé.
Nos conférenciers sur le sujet
Stephane GAUTHIER
Stéphane Gauthier s’appuie sur une double expérience de dirigeant hôtelier et de leader de la transformation digitale chez Best Western France pour accompagner les entreprises dans la refonte de leurs relations clients et collaborateurs. Professeur à l’ESSEC et EM Lyon jusqu’en 2020, il a formé de nombreux professionnels sur le marketing des services et la gestion de la réputation en ligne. Son approche pragmatique, nourrie par le terrain et le conseil, aide les organisations à transformer les attentes et les retours clients en leviers de performance durable.
Conférence : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Découvrez comment transformer l’exigence croissante des clients en véritable levier de croissance : lors de cette conférence, Stéphane Gauthier partage des stratégies concrètes pour anticiper les attentes, susciter l’enchantement et transformer vos clients en ambassadeurs. Repartez avec des outils pratiques pour mobiliser vos équipes et bâtir une expérience client différenciante, durable et génératrice de recommandations spontanées.
Thématiques : satisfaction-client, relations-clients, digital, transformation-digitale, transformation
Patrice Laubignat
Avec plus de 30 ans d’expérience dans le marketing auprès de grandes marques françaises et internationales, Patrice Laubignat questionne la valeur créée par les entreprises et la nature du lien qui unit les clients à une marque. À travers ses conférences, il croise sciences cognitives et relation affective pour proposer une vision renouvelée du marketing, centrée sur la compréhension profonde des attentes et des comportements des clients. Une approche qui éclaire les enjeux de fidélisation et de recommandation.
Conférence : L'amour des clients Découvrez comment l’amour authentique des clients peut transformer durablement vos relations et la performance de votre entreprise. Lors de cette conférence inspirante, Patrice Laubignat vous révèle pourquoi et comment exprimer concrètement cet attachement, en s’appuyant sur l’intelligence émotionnelle, la confiance et l’attention portée à l’autre. Repartez avec des clés pratiques pour fidéliser, engager et enchanter vos clients au quotidien.
Thématiques : developpement-de-business, intelligence-emotionnelle, marketing-emotionnel, relations-clients, marque
Julien RIGAL-DUPONT
Depuis plus de 20 ans, Julien Rigal-Dupont accompagne dirigeants et équipes dans leur quête d’équilibre et d’authenticité au service de la performance collective. Animé par des valeurs de générosité et de joie, il s’appuie sur des expériences concrètes menées auprès de grandes maisons et d’entreprises artisanales pour valoriser la dimension humaine dans chaque interaction. Son approche, centrée sur l’écoute et le développement personnel, fait émerger des relations client plus sincères et impactantes.
**Conférence : L'humain dans l'Expérience Client ** Découvrez comment replacer l’humain au centre de l’Expérience Client et mobiliser vos équipes autour d’un projet commun, même en période de transition. À travers une approche transversale, cette conférence vous apportera des clés concrètes pour renforcer l’engagement de vos collaborateurs, aligner vos actions avec vos valeurs et construire une roadmap efficace pour améliorer durablement la satisfaction client et employé.
Thématiques : dirigeante, dirigeants, satisfaction-client, dirigeant, relations-clients
Michaela Merk
Michaela Merk, détentrice du prestigieux titre Certified Speaking Professional, accompagne depuis plus de dix ans dirigeants et équipes de grandes marques internationales telles que L’Oréal, Dior ou Hermès dans le développement de leur intelligence relationnelle et émotionnelle. Son parcours de leader et d’enseignante en management, allié à une expertise reconnue en marketing et leadership, lui permet de transmettre des clés concrètes pour renforcer l’engagement et la qualité des interactions, au cœur de l’expérience vécue par les clients.
Conférence : Dynamiser l'expérience client grâce à l'Intelligence Relationnelle Découvrez comment transformer chaque interaction client en une expérience mémorable grâce à la puissance de l’intelligence relationnelle. Lors de cette conférence inspirante, Michaela Merk partage les clés pour renforcer la fidélisation, développer des relations authentiques et faire de chaque collaborateur un véritable ambassadeur de votre marque. Repartez avec des stratégies concrètes pour humaniser, valoriser et dynamiser durablement votre performance commerciale.
Thématiques : luxury, vendeur, commerce, emotional-intelligence, vente
Claire Boscq
Avec plus de 30 ans d’expérience dans la relation client et le développement d’environnements de travail bienveillants, Claire Boscq insuffle une énergie communicative lors de ses interventions. Première femme classée parmi les Global Gurus, elle propose une approche originale combinant bien-être, engagement et outils concrets pour transformer le quotidien des équipes. Sa méthode BizShui, inspirée du Feng Shui, favorise des environnements propices à la motivation et à la performance. Un parcours qui éclaire le lien essentiel entre satisfaction des collaborateurs et fidélité des clients.
Conférence : Des employés satisfaits font des clients loyaux Découvrez comment la satisfaction et l’engagement de vos employés deviennent le moteur de la fidélisation client et de la croissance de votre entreprise. Lors de cette conférence, Claire Boscq partagera des stratégies concrètes pour renforcer la motivation de vos équipes, développer leur sens du service et instaurer une culture d’entreprise positive, afin d’obtenir des résultats durables et mesurables.
Thématiques : experience-client, experience-collaborateur, service-client, satisfaction-client