Le choix d’un conférencier pour une conférence sur la relation client ne se limite pas au thème abordé : il dépend avant tout de l’objectif précis de votre événement. Selon que vous souhaitez inspirer, former, engager ou transformer, l’intervenant idéal ne sera pas le même. Ce guide compare cinq experts reconnus dans ce domaine : Patrice Laubignat, Stephane GAUTHIER, Julien RIGAL-DUPONT, Patrice THIRIEZ et Michaela Merk. Il ne s’agit pas d’un classement Top 5, mais d’une analyse de leurs approches respectives, qu’elles soient stratégiques, managériales, opérationnelles, décisionnelles ou centrées sur l’humain. Le tableau ci-dessous détaille pour chacun l’angle privilégié, l’objectif principal et la cible visée, afin de faciliter votre choix en fonction de vos besoins spécifiques.
Comment décider rapidement
Identifiez la priorité de votre événement, puis suivez la règle qui correspond.
- Si vous souhaitez transformer la culture client de votre entreprise en misant sur l'émotion et la fidélisation authentique. →
Patrice Laubignat — pour réinventer le lien émotionnel client-marque - Si vous voulez challenger vos équipes sur l'urgence d'adapter l'expérience client face à la digitalisation et aux nouvelles exigences. →
Stephane GAUTHIER — pour transformer l'expérience client et collaborateur - Si vous souhaitez renforcer la cohésion d'équipe et replacer l'humain au cœur des interactions clients. →
Julien RIGAL-DUPONT — pour humaniser l'expérience client au quotidien - Si vous souhaitez comprendre et influencer concrètement la mémoire et les décisions de vos clients par des leviers scientifiques. →
Patrice THIRIEZ — pour transformer la perception client par la science cognitive - Si vous voulez renforcer l'engagement client par l'intelligence émotionnelle et relationnelle, surtout dans un univers premium. →
Michaela Merk — pour développer l'intelligence émotionnelle au service du client
| Conférencier | Synthèse | Angle | Objectif | Cible |
|---|---|---|---|---|
| Patrice Laubignat Français | Angle L'amour des clients Objectif Réinventer le lien émotionnel client-marque Cible Dirigeants, responsables marketing, séminaires de réflexion stratégique | L'amour des clients | Réinventer le lien émotionnel client-marque | Dirigeants, responsables marketing, séminaires de réflexion stratégique |
| Stephane GAUTHIER Français | Angle ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Objectif Transformer l'expérience client et collaborateur Cible Comités de direction, managers opérationnels, conventions de transformation digitale | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | Transformer l'expérience client et collaborateur | Comités de direction, managers opérationnels, conventions de transformation digitale |
| Julien RIGAL-DUPONT Français | Angle L'humain dans l'Expérience Client Objectif Humaniser l'expérience client au quotidien Cible Managers de proximité, équipes terrain, ateliers participatifs | L'humain dans l'Expérience Client | Humaniser l'expérience client au quotidien | Managers de proximité, équipes terrain, ateliers participatifs |
| Patrice THIRIEZ Français | Angle Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs. Objectif Transformer la perception client par la science cognitive Cible Managers expérience client, équipes marketing, séminaires innovation | Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs. | Transformer la perception client par la science cognitive | Managers expérience client, équipes marketing, séminaires innovation |
| Michaela Merk Français | Angle Elle met l'accent sur la relation humaine et émotionnelle pour fidéliser et sublimer l'expérience client, notamment dans le luxe et le retail. Objectif Développer l'intelligence émotionnelle au service du client Cible Comités de direction, équipes commerciales, conventions retail ou luxe | Elle met l'accent sur la relation humaine et émotionnelle pour fidéliser et sublimer l'expérience client, notamment dans le luxe et le retail. | Développer l'intelligence émotionnelle au service du client | Comités de direction, équipes commerciales, conventions retail ou luxe |
Angles et spécificités de chaque conférencier
Angle : L'amour des clients
Pour quel public / événement : Dirigeants, responsables marketing, séminaires de réflexion stratégique
Choisir si… Choisir si vous souhaitez transformer la culture client de votre entreprise en misant sur l'émotion et la fidélisation authentique.
Conférence à regarder : L'amour des clients
Angle : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Pour quel public / événement : Comités de direction, managers opérationnels, conventions de transformation digitale
Choisir si… Choisir si vous voulez challenger vos équipes sur l'urgence d'adapter l'expérience client face à la digitalisation et aux nouvelles exigences.
Conférence à regarder : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Angle : L'humain dans l'Expérience Client
Pour quel public / événement : Managers de proximité, équipes terrain, ateliers participatifs
Choisir si… Choisir si vous souhaitez renforcer la cohésion d'équipe et replacer l'humain au cœur des interactions clients.
Conférence à regarder : L'humain dans l'Expérience Client
Angle : Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs.
Pour quel public / événement : Managers expérience client, équipes marketing, séminaires innovation
Choisir si… Choisir si vous souhaitez comprendre et influencer concrètement la mémoire et les décisions de vos clients par des leviers scientifiques.
Conférence à regarder : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !
Angle : Elle met l'accent sur la relation humaine et émotionnelle pour fidéliser et sublimer l'expérience client, notamment dans le luxe et le retail.
Pour quel public / événement : Comités de direction, équipes commerciales, conventions retail ou luxe
Choisir si… Choisir si vous voulez renforcer l'engagement client par l'intelligence émotionnelle et relationnelle, surtout dans un univers premium.
Conférence à regarder : L'intelligence emotionnelle et relationnelle au service du client
FAQ
Comment choisir un conférencier adapté au niveau de technicité de mon public ?
Identifiez le degré de connaissance de votre audience sur la relation client. Par exemple, Patrice Laubignat propose des interventions accessibles à tous, tandis que Julien RIGAL-DUPONT aborde des sujets plus techniques pour des professionnels expérimentés.
Quel conférencier privilégier pour une conférence interactive avec ateliers ?
Si vous souhaitez intégrer des ateliers pratiques, privilégiez un intervenant comme Michaela Merk, reconnue pour ses formats participatifs et dynamiques. Précisez vos attentes lors du brief pour adapter le déroulé.
Comment s’assurer que le conférencier partage les valeurs de mon entreprise ?
Lors du premier contact, échangez sur vos valeurs et objectifs avec le conférencier, comme Stephane GAUTHIER qui personnalise ses interventions en fonction de la culture d’entreprise. Fournissez un brief détaillé pour garantir l’alignement.
Quel format de conférence privilégier selon la taille de mon événement ?
Pour un grand auditoire, une keynote inspirante de Patrice THIRIEZ peut marquer les esprits. Pour des groupes plus restreints, optez pour des formats interactifs ou des tables rondes animées par des experts comme Michaela Merk.
Comment trouver rapidement un conférencier spécialisé en relation client ?
Utilisez une plateforme comme Lespeakers pour filtrer les profils selon vos critères (thématique, format, expérience) et entrer en contact avec des spécialistes tels que Patrice Laubignat ou Julien RIGAL-DUPONT.
Et ensuite ?
Une fois l'angle clarifié, le plus simple est de formaliser votre brief (objectif, public, format, durée, contraintes). Nous pouvons vous aider à matcher le bon conférencier sur la relation client.
Pour une shortlist détaillée avec biographies, voir aussi notre sélection de conférenciers sur la relation client.