Le choix du conférencier idéal pour une conférence sur la relation client dépend avant tout de l’objectif de votre événement, et non uniquement du sujet abordé. Ce guide compare cinq intervenants reconnus : Patrice Laubignat, Stephane GAUTHIER, Julien RIGAL-DUPONT, Patrice THIRIEZ et Elvire Regnier. Il ne s’agit pas d’un classement Top 5, mais d’une analyse des différents angles proposés : stratégie, management, opérationnel, prise de décision, dimension humaine, etc. Chaque conférencier apporte une vision distincte, adaptée à des attentes et des publics variés. Le tableau ci-dessous vous aidera à identifier l’angle, l’objectif et la cible correspondant à chacun, afin de faire un choix pertinent pour votre événement.
Comment décider rapidement
Identifiez la priorité de votre événement, puis suivez la règle qui correspond.
- Si vous souhaitez insuffler une dimension humaine et émotionnelle à votre relation client. →
Patrice Laubignat — pour réinventer la relation client par l'émotion - Si vous voulez challenger vos équipes sur l'urgence d'adapter l'expérience client face à la digitalisation et aux nouvelles exigences. →
Stephane GAUTHIER — pour transformer l'expérience client et collaborateur - Si vous souhaitez renforcer la cohésion d'équipe et replacer l'humain au cœur des interactions clients. →
Julien RIGAL-DUPONT — pour humaniser l'expérience client au quotidien - Si vous souhaitez comprendre et influencer concrètement la mémoire et les décisions de vos clients par des leviers scientifiques. →
Patrice THIRIEZ — pour transformer la perception client par la science cognitive - Si vous souhaitez dépasser les limites de la performance interne en misant sur la co-innovation avec vos clients et fournisseurs. →
Elvire Regnier — pour réinventer la collaboration client-fournisseur
| Conférencier | Synthèse | Angle | Objectif | Cible |
|---|---|---|---|---|
| Patrice Laubignat Français | Angle L'amour des clients Objectif Réinventer la relation client par l'émotion Cible Dirigeants, managers marketing, équipes relation client en quête de sens | L'amour des clients | Réinventer la relation client par l'émotion | Dirigeants, managers marketing, équipes relation client en quête de sens |
| Stephane GAUTHIER Français | Angle ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits Objectif Transformer l'expérience client et collaborateur Cible Comités de direction, managers opérationnels, conventions de transformation digitale | ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits | Transformer l'expérience client et collaborateur | Comités de direction, managers opérationnels, conventions de transformation digitale |
| Julien RIGAL-DUPONT Français | Angle L'humain dans l'Expérience Client Objectif Humaniser l'expérience client au quotidien Cible Managers de proximité, équipes terrain, ateliers participatifs | L'humain dans l'Expérience Client | Humaniser l'expérience client au quotidien | Managers de proximité, équipes terrain, ateliers participatifs |
| Patrice THIRIEZ Français | Angle Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs. Objectif Transformer la perception client par la science cognitive Cible Managers expérience client, équipes marketing, séminaires innovation | Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs. | Transformer la perception client par la science cognitive | Managers expérience client, équipes marketing, séminaires innovation |
| Elvire Regnier Français | Angle Elle démontre comment la synergie entre achats et ventes crée une relation client durable et innovante. Objectif Réinventer la collaboration client-fournisseur Cible Dirigeants, COMEX, responsables achats et commerciaux en quête de transformation | Elle démontre comment la synergie entre achats et ventes crée une relation client durable et innovante. | Réinventer la collaboration client-fournisseur | Dirigeants, COMEX, responsables achats et commerciaux en quête de transformation |
Angles et spécificités de chaque conférencier
Angle : L'amour des clients
Pour quel public / événement : Dirigeants, managers marketing, équipes relation client en quête de sens
Choisir si… Choisir si vous souhaitez insuffler une dimension humaine et émotionnelle à votre relation client.
Conférence à regarder : L'amour des clients
Angle : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Pour quel public / événement : Comités de direction, managers opérationnels, conventions de transformation digitale
Choisir si… Choisir si vous voulez challenger vos équipes sur l'urgence d'adapter l'expérience client face à la digitalisation et aux nouvelles exigences.
Conférence à regarder : ce n'est pas le covid qui vous disruptent, ce sont les clients insatisfaits
Angle : L'humain dans l'Expérience Client
Pour quel public / événement : Managers de proximité, équipes terrain, ateliers participatifs
Choisir si… Choisir si vous souhaitez renforcer la cohésion d'équipe et replacer l'humain au cœur des interactions clients.
Conférence à regarder : L'humain dans l'Expérience Client
Angle : Il décrypte les mécanismes cognitifs pour rendre l'expérience client inoubliable grâce au nudge et aux biais cognitifs.
Pour quel public / événement : Managers expérience client, équipes marketing, séminaires innovation
Choisir si… Choisir si vous souhaitez comprendre et influencer concrètement la mémoire et les décisions de vos clients par des leviers scientifiques.
Conférence à regarder : Expérience client : nudgez vos parcours et devenez incroyablement mémorable !
Angle : Elle démontre comment la synergie entre achats et ventes crée une relation client durable et innovante.
Pour quel public / événement : Dirigeants, COMEX, responsables achats et commerciaux en quête de transformation
Choisir si… Choisir si vous souhaitez dépasser les limites de la performance interne en misant sur la co-innovation avec vos clients et fournisseurs.
Conférence à regarder : Gouverner la Valeur à l'interface Client-Fournisseur, là où tout se joue
FAQ
Comment choisir un conférencier adapté à l’objectif de mon événement sur la relation client ?
Définissez d’abord l’objectif principal de votre conférence (motivation, formation, partage d’expérience, etc.). Par exemple, Patrice Laubignat est reconnu pour son approche émotionnelle, tandis que Julien RIGAL-DUPONT intervient sur la transformation digitale de la relation client. Sélectionnez un intervenant dont l’expertise correspond à votre besoin.
Quel conférencier conviendrait le mieux à un public de managers expérimentés ?
Pour un public averti, privilégiez un intervenant capable d’apporter une vision stratégique et des retours d’expérience concrets. Stéphane GAUTHIER et Patrice THIRIEZ proposent des interventions approfondies, adaptées à des managers souhaitant aller au-delà des fondamentaux de la relation client.
Comment adapter le format de la conférence selon le conférencier choisi ?
Certains intervenants, comme Elvire Regnier, excellent dans les formats interactifs ou ateliers, tandis que d’autres privilégient la conférence magistrale. Renseignez-vous sur les formats proposés par chaque conférencier et choisissez celui qui correspond à l’expérience que vous souhaitez offrir à votre public.
Quels sont les niveaux techniques abordés par les conférenciers en relation client ?
Les conférenciers couvrent des niveaux variés, du grand public à l’expertise pointue. Précisez à l’avance le niveau attendu pour votre audience afin de sélectionner un intervenant comme Julien RIGAL-DUPONT pour des aspects innovants, ou Patrice Laubignat pour des fondamentaux accessibles.
Comment bien préparer le brief pour le conférencier invité ?
Rédigez un brief clair précisant le contexte, les attentes, le profil du public et les messages clés à transmettre. N’hésitez pas à solliciter des plateformes spécialisées comme Lespeakers pour accompagner la préparation et garantir la pertinence de l’intervention.
Et ensuite ?
Une fois l'angle clarifié, le plus simple est de formaliser votre brief (objectif, public, format, durée, contraintes). Nous pouvons vous aider à matcher le bon conférencier sur la relation client.
Pour une shortlist détaillée avec biographies, voir aussi notre sélection de conférenciers sur la relation client.